FAQ

Quels sont vos moyens de paiement ?

Actuellement, nous n'avons qu'un seul mode de paiement. C'est PayPal
Mais bientôt nous proposerons à nos clients plusieurs moyens de paiement tels que Visa, MasterCard, etc.

Mon produit n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?

Les produits sont expédiés sous un à trois jours ouvrés.
Tous les délais indiqués sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande (sortie entrepôt). Ce délai doit être ajouté au moment de la livraison par le transporteur via le service postal.
Cependant, suite à la crise sanitaire que nous avons connue précédemment, le délai a été rallongé et la livraison sera retardée.
Covid-19 : La livraison aura lieu exceptionnellement dans un délai d'environ treize à dix-huit jours durant cette période afin d'assurer au mieux la sécurité de chacun.
Le numéro de suivi vous sera communiqué par email lors de l'expédition de votre colis, afin de connaître l'acheminement du colis en temps réel, sur notre site internet, dans la rubrique « Suivi de commande ».

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures à compter du dépôt de votre candidature.
Envoyez-nous simplement un email à la page CONTACTEZ NOUS
Nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre argent dans les 30 jours.

Comment vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page FAQ, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail directement sous la section « Contactez-nous » de notre site Web, et notre agent de service fera tout son possible pour vous répondre dans les 24 heures.

Modifications, retours et remboursements

Changement (avant
réception)

- J'ai changé d'avis sur mon
article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur
votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et
nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra
être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.

- Puis-je changer mon article
après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les
articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être
changés.

- Et si mon produit est
défectueux ?

En cas de produit défectueux,
vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire
simplement rembourser après le retour de celui défectueux.

Retour

- Je n'aime pas mon article,
puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés (**)
que s’ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis, en
conservant le produit intacte et dans son emballage d'origine . Cependant pour
vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en
parfait état. Les frais de retour sont à notre charge. La preuve de
l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve
de livraison.

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et
l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné
soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email
contactez nous et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont
à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

- Combien de temps prennent les
remboursements ?

Les remboursements peuvent
prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors
de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon
remboursement ?

Veuillez nous informer
immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours
ouvrables.

Si vous avez une question qui ne figure pas dans la FAQ, n'hésitez pas à soumettre votre question ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider.